Política de privacidad

Helena opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados con el fin de proporcionarle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). Helena es una tienda alojada en Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender las condiciones de recopilación, uso y divulgación de su información que se describen en la misma.

 

La información personal que recopilamos o procesamos Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que permite identificarle o que puede relacionarse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no permita identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

 

• Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, información sobre tarjetas de pago, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de facturación.

• Información de la cuenta: incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.

• Información de transacciones: incluyendo los artículos que visualiza, añade a su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de pedidos.

• Sus comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que incluye en sus comunicaciones, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: incluyendo datos sobre su dispositivo, su navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso: incluyendo datos sobre su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede a ellos o interactúa con ellos.

Fuentes de información personal Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: incluso cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios: incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios: incluso cuando recurrimos a ellos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos y pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de forma más relevante.

• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines promocionales y de marketing, por ejemplo, para enviarle comunicaciones publicitarias por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en nuestra web o en sitios de terceros, basándonos en los artículos que ha comprado o añadido a su carrito anteriormente, así como en su actividad en los Servicios.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal o maliciosa, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario ni su contraseña con nadie.

• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial con usted.

• Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden u organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o en curso, así como para hacer cumplir nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).

• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios publicitarios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos su información para mostrarle anuncios dirigidos.

• Cuando usted nos lo indique, nos envíe una solicitud o consienta de cualquier otro modo la divulgación de cierta información a terceros.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo de empresas.

• En el marco de una transacción comercial (como una fusión o quiebra), para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, para hacer cumplir los términos de servicio o para proteger y defender los Servicios y nuestros derechos.

Relación con Shopify Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en otros países distintos al suyo. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información confidencial. El tiempo que conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales o resolver disputas.

 

Sus derechos y opciones Dependiendo de su lugar de residencia (como la Unión Europea), usted puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto a su información personal:

 

• Derecho de acceso / a la información. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

• Derecho de supresión / borrado. Puede tener derecho a solicitarnos que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta.

• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal y solicitar que se transfiera a un tercero.

• Gestión de preferencias de comunicación. Puede optar por dejar de recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción (unsubscribe) incluida en nuestros correos.

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede solicitarnos que dejemos de procesar o restrinjamos el procesamiento de sus datos para ciertos fines.

• Retirada del consentimiento: Cuando dependamos de su consentimiento para procesar sus datos, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

No le penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Quejas y reclamaciones Si desea presentar una queja sobre nuestro tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de su lugar de residencia (como el EEE), tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región.

Transferencias internacionales Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de Privacidad Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la política revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, envíenos un correo electrónico a info@helena-atelier.com o contáctenos por correo postal a:

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A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos (RGPD), nosotros somos los responsables del tratamiento de su información personal.