Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá un comprobante de compra o recibo.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en: info@helena-atelier.com

Si su solicitud de devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo exclusivo del cliente. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier duda o pregunta sobre devoluciones, puede escribirnos a: info@helena-atelier.com

Daños y problemas con el pedido Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Nota: Nuestras piezas provienen de colecciones internacionales exclusivas. Debido a los procesos de fabricación artesanal y a las variaciones de visualización en las pantallas, pueden producirse ligeras diferencias de color, corte o textura en comparación con las fotografías mostradas. Estas variaciones no constituyen un defecto de conformidad, sino que son testimonio de la autenticidad de nuestras selecciones.

Excepciones / Artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, en particular:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas, etc.)

• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida)

• Artículos de cuidado personal (productos de belleza, cosméticos)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas/oferta ni de tarjetas de regalo.

Para cualquier pregunta sobre un artículo específico, por favor contáctenos en: info@helena-atelier.com

Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días) De acuerdo con la normativa europea, si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días contados desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También se exigirá el comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que su banco o entidad financiera puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en: info@helena-atelier.com

Información de contacto
Company Information Entity: OSJ Commerce Limited
Business Registration Number: 81035088
Dirección: Unit 2904-05, 29/F, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Correo electrónico: info@helena-atelier.com