Política de envío

En Helena, sabemos lo importante que es para usted recibir sus artículos a tiempo. Por ello, trabajamos diariamente para procesar y enviar sus pedidos con la mayor rapidez y el máximo cuidado posible.

Opciones de envío y plazos de entrega Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío para todos los pedidos con destino a España:

• Envío Estándar (4 a 10 días laborables): GRATIS

• Envío Prioritario (2 a 7 días laborables): 4,90 €

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es entregado al transportista.

Tiempo de procesamiento Todos los pedidos se procesan y despachan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Tenga en cuenta que nuestro almacén opera de lunes a viernes, por lo que los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Seguimiento de su pedido Una vez que su pedido haya sido preparado y salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento (tracking) y un enlace para que pueda conocer el estado y la ubicación de su paquete en todo momento.

Direcciones incorrectas o incompletas Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra. Si detecta un error en su dirección de entrega, por favor contáctenos inmediatamente a info@helena-atelier.com. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén.

Retrasos y circunstancias imprevistas Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue dentro de los plazos establecidos, en ocasiones pueden ocurrir retrasos debido a factores externos (alta demanda en épocas festivas, condiciones meteorológicas adversas o problemas logísticos de la empresa de transporte). Helena no se hace responsable de estos retrasos, pero nuestro equipo de soporte siempre estará a su disposición para ayudarle a localizar su paquete.

Contacto Si tiene alguna duda sobre su envío o necesita asistencia adicional, no dude en escribirnos a: info@helena-atelier.com